REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO 15.05.2024

WWW.DRAUG.PL

1. Postanowienie ogólne

1.1. Sklep www.draug.pl działa na zasadach określonym w niniejszym Regulaminie.

1.2 Regulamin precyzuje zasady dotyczące zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz proces reklamacji. Ponadto określa rodzaje i zakres usług świadczonych przez Sklep internetowy www.draug.pl , sposoby ich świadczenia oraz warunki, na jakich zawierane są umowy o korzystanie z usług elektronicznych.

1.3 Z chwilą podejmowania jakichkolwiek działań w celu skorzystania z Usług Elektronicznych oferowanych przez Sklep www.draug.pl, każdy Klient zobowiązuje się do respektowania zapisów obowiązującego Regulaminu.

1.4 W przypadkach, które nie zostały uregulowane w niniejszym Regulaminie, będą stosowane przepisy:

1.4.1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,

1.4.2 ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,

1.4.3 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,

1.4.4 ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

2. Definicje zawarte

Niniejszy dokument definiuje kluczowe terminy używane w regulaminie sklepu internetowego www.draug.pl:

2.1 Formularz Zamówienia: Formularz dostępny na stronie internetowej www.draug.pl, umożliwiający złożenie Zamówienia.

2.2 Klient, Użytkownik: Osoba, która zamierza zawrzeć lub zawarła Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą, będąca Usługobiorcą.

2.3 Konsument: Osoba fizyczna dokonująca transakcji czyli dokonuje czynności prawnej z przedsiębiorcą niezwiązanymi z działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.4 Przedsiębiorca: Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która ma zdolność prawną i prowadzi działalność gospodarczą lub zawodową.

2.5 Produkt: Rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

2.6 Regulamin: Niniejszy dokument określający zasady funkcjonowania Sklepu.

2.7 Sklep: Sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem www.draug.pl.

2.8 Sprzedawca, Usługodawca: określony w punkcie 3 niniejszym regulaminie.

2.9 Umowa Sprzedaży: Umowa między Klientem a Sprzedawcą, zawarta za pośrednictwem Sklepu, dotycząca Sprzedaży Produktu.

2.10 Zamówienie: Oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

2.11 Cena: Wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.

3. Dane identyfikacyjne Sprzedawcy

3.1 Firma:  Draug Sebastian Stręciwilk

3.2 Siedziba: ul. Tomasza Zana 43 lok. 2.1 Lublin 20-601

3.3 NIP: 922-308-03-48

3.4 REGON: 527863227

3.5 Kontakt: e-mail: kontakt@draug.pl, tel: +48 502 485 952

3.6 Adres fizyczny sklepu: ul. Nadbystrzycka 39/48, Lublin 20-618

3.7 Wpis do Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej Rzeczypospolitej Polskiej: 11.03.2024 wydany przez MINISTER ROZWOJU I TECHNOLOGII

4. Informacje dotyczące produktów oraz zamawiania

4.1 Sklep internetowy www.draug.pl prowadzi sprzedaż Produktów przez sieć Internet.

4.2 Oferowane w Sklepie Produkty są używane, odświeżone lub naprawione lecz mogące posiadać wady, zgodnie z umową i legalnie wprowadzone na rynek polski.

4.3 Usługi sprzedaży, oferowane w Sklepie, są wirtualne i składają się z zestawu plików umożliwiających tworzenie stron internetowych wraz z ich obsługą.

4.4 Informacje dostępne na stronach internetowych Sklepu nie mają charakteru ofertowego zgodnie z przepisami prawa. Klient składając Zamówienie, oferuje kupno określonego Produktu na warunkach zawartych w jego opisie.

4.5 Cena Produktu podana na stronie Sklepu jest wyrażona w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki, jednak nie obejmuje kosztów dostawy.

4.6 Zamówienia można składać przez witrynę internetową za pomocą Formularza Zamówień (Sklep www.draug.pl) przez całą dobę, przez cały rok, z wyjątkiem okresów konserwacji, które poprzedzone są komunikatem na stronie www.draug.pl

4.7 Warunkiem złożenia Zamówienia przez Klienta w Sklepie jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w momencie składania Zamówienia.

4.8 Produkty nie posiadają gwarancji producenta, Sprzedawca udziela rękojmi na laptopy na okres roku czasu (365 dni), wyjątek stanowią baterię (90 dni rękojmi).

4.8.a Artykuł wyjaśniający czym różni się gwarancja, rękojmia oraz odstąpienie od umowy znajduję się pod adresem  https://draug.pl/polityka-zwrotow

4.9 Punkt dotyczący reklamacji i odstąpienie od umowy znajduje się w punkcie 8 i 9 poniższego regulaminu.

4.10 Sprzedaż Przedsiębiorca

5. Zawarcie umowy sprzedaży

5.1 Aby zawrzeć Umowę Sprzedaży, Klient musi złożyć Zamówienie zgodnie z warunkami opisanymi w punktach 4.5 i 4.6 Regulaminu.

5.2 Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie potwierdzić jego otrzymanie.

5.3 Potwierdzenie otrzymania Zamówienia, przesyłane poprzez wiadomość e-mail, zobowiązuje Klienta do wykonania Zamówienia.

5.4 Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera istotne elementy Zamówienia, formularz odstąpienia od umowy oraz Regulamin z informacją o prawie do odstąpienia od umowy.

5.5 Zawarcie Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą następuje po otrzymaniu wiadomości e-mail potwierdzającej Zamówienie.

5.6 Każda Umowa Sprzedaży będzie potwierdzana dowodem zakupu, który zostanie załączony do Produktu.

6. Sposoby płatności

6.1 Sklep oferuje różne formy płatności: tradycyjny przelew bankowy na określony numer rachunku oraz płatność za pomocą platformy imoje ING.

6.2 W przypadku płatności tradycyjnym przelewem, wpłaty należy dokonać na określony numer rachunku bankowego PL 86 1050 1953 1000 0090 8341 1042, Kod BIC SWIFT: INGBPLPW,  w tytule podając "Zamówienie nr..." lub model zamówionego sprzętu aby była możliwość jednoznacznego określenie przelewu do zamówienia.

6.2.1 W przypadku błędnego tytułu przelewu, zostanie podjęta procedura zwrotu poprzez zwrot środków lub nawiązany kontakt z klientem w celu potwierdzenia zamówienia i rozwiązania niejasności.

6.3 Płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności musi zostać dokonana przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

6.4 Klient ma obowiązek uregulowania płatności za zakupiony produkt w terminie 3 dni roboczych od zawarcia umowy, chyba że postanowiono inaczej.

6.5 Wysyłka produktu następuje po otrzymaniu potwierdzenia zapłaty przez bank lub platformę płatności.

6.6 Płatność poprzez waluty obce z wykorzystaniem zintegrowanej platformy płatniczej jest oparta na kursie ING Bank Śląski S.A.

6.7 Klient posiada 14 dni od dokonania transakcji na złożenie reklamacji związaną z płatnością.

6.8 Przy wykorzystaniu platformy płatniczej imoje, dane użytkownika zostają przesłane do imoje w celu potwierdzenia i zrealizowania płątności.

6.9 Usługa imoje świadczona jest przez ING Bank Śląski SA., ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców w Sądzie Rejonowym Katowice - Wschód Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000005459, kapitał zakładowy w kwocie 130.100.000,00 zł opłacony w całości, NIP: 634-013-54-75, REGON: 271514909.

6.10 iMoje umożliwia płatność przez takie platformy jak: Karty Płatnicze, BLIK, Google Pay, Apple Pay, Przelewy Elektroniczne, płatność odroczona.

7. Koszt, termin i sposoby dostawy produktu

7.1 Koszty dostawy, ponoszone przez Klienta, są określane podczas składania zamówienia.

7.2 Czas dostawy produktu składa się z etapu przygotowania produktu oraz dostarczenia przez przewoźnika:

7.2.1 Przygotowanie produktów trwa maksymalnie do 3 dni robocze od chwili potwierdzenia.

7.2.2 Dostawa produktów ruchomych odbywa się w wyznaczonym terminie od momentu wysłania paczki przez przewoźnika (w dni robocze, bez sobót, niedziel i świąt).

7.3 Produkty nabywane w sklepie są dostarczane w Polsce i wybrane kraje Unii Europejskiej przez automat paczkowy lub firmę kurierską z możliwością potwierdzenia odbioru.

7.4 Koszty dostawy zależą od wybranej opcji dostawy, przewoźnika i regionu. Aktualne stawki są dostępne na stronie www.draug.pl/informacje-o-dostawie-i-platnosci.

7.5 Komputery stacjonarne klasy PC o rozmiarach większych niż laptopy oraz monitory nie są wysyłane, odebrać można jedynie przez odbiór osobisty.

7.6 Koszty wysyłki przez InPost:

7.6.a Paczkomat - 20zł.

7.6.b Dostawa kurierem pod wskazany adres 23zł.

8. Reklamacja produktu

Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową.

8.1 Podstawy oraz zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową zostały precyzyjnie określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

8.2 Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, odnoszący się do rękojmi, jest sprecyzowany w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.

8.3 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową od chwili dostarczenia go do Klienta i w przypadku wykrycia takiego braku w ciągu 1 roku, a w celu potwierdzenia, kolejne 1 rok, łącznie 2 lata, chyba że okres przydatności Produktu jest dłuższy.

8.4 Informacje o braku zgodności Produktu z umową oraz żądania z tym związane można przekazać poprzez pocztę elektroniczną na adres [Punkt 3.6] lub pisemnie na adres [Punkt 3.5].

8.5 W takim piśmie, zarówno elektronicznym, jak i pisemnym, zaleca się zawarcie jak największej ilości informacji i okoliczności dotyczących reklamowanego Produktu, szczególnie rodzaju oraz daty wystąpienia nieprawidłowości oraz podania danych kontaktowych. Takie szczegółowe informacje znacząco ułatwią i przyspieszą proces rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę.

8.6 W celu oceny nieprawidłowości i braku zgodności Produktu z umową, Konsument jest zobowiązany do udostępnienia Produktu Sprzedawcy, zaś Sprzedawca zobowiązuje się do odbioru Produktu na swój koszt po sporządzeniu dokumentu przewozowego.

8.7 Sprzedawca nie będzie odbierać Produktu wysłanego przez Konsumenta za pobraniem.

8.8 Sprzedawca będzie odpowiadał na reklamację Klienta niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia reklamacji.

8.8a Sprzedawca będzie odpowiadał na reklamację Przedsiębiorca niezwłocznie, lecz nie później niż w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji.

8.9 W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem, nierozpatrzenie jej w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest równoznaczne z uznanie jej za uzasadnioną.

8.9a W przypadku reklamacji Klienta będącego Przedsiębiorca, nierozpatrzenie jej w terminie 30 dni od jej zgłoszenia jest równoznaczne z uznanie jej za uzasadnioną.

8.10 W sytuacji uzasadnionej reklamacji ze strony Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorca, Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania:

8.10.A Pokrywa koszty naprawy lub wymiany Produktu oraz jego ponownego dostarczenia do Klienta.

8.10.B Obniża cenę Produktu (obniżona cena powinna zachować proporcje pomiędzy ceną towaru zgodnego z umową a towarem niezgodnym z umową) i zwraca Klientowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Klienta.

8.10.C W przypadku odstąpienia Klienta będącego Konsumentem od umowy, Sprzedawca zwraca cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od daty otrzymania zwracanego towaru lub otrzymania potwierdzenia odbioru. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zwrócić Produkt do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy po wcześniejszym porozumieniu z nim.

8.11 Jeśli Produkt został jednoznacznie zniszczony przez Konsumenta, Sprzedawca informuje Konsumenta o powstałej sytuacji, gdzie rozważane są dalsze kroki, takie jak naprawa Produktu lub jego odesłanie do Konsumenta. Określone przypadki takiego uszkodzenia:

8.11.A Uszkodzenia mechaniczne uszkodzenie Produktu.

8.11.B Uszkodzenia powstały na wskutek nieprawidłowego korzystanie z Produktu.

8.11.C Uszkodzenia powstały na wskutek czynników zewnętrznych polegające za zanieczyszczeniu, zalaniu, narażenie Produktu na czynniki nie sprzyjające atmosferycznie wilgoć, nasłonecznienie.

8.11.D Uszkodzenia wynikających z naprawach podjętych przez Konsumenta lub innych nie uprawnionych osób

8.12 Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, np. w formie wiadomości mailowej lub SMS.

8.13 Produkt który po sprawdzeniu i nie wykryciu żadnych wad deklarowanych przez Konsumenta zostaje obciążony Konsument za opłatę diagnostyczną oraz kosztem przysyłki.

9 Prawo odstąpienia od umowy

9.1 Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma możliwość zrezygnowania z niej bez uzasadniania swojej decyzji poprzez złożenie stosownego oświadczenia w ciągu 14 dni, z zastrzeżeniem punkt 9.9.

9.2 W przypadku rezygnacji z umowy, umowa sprzedaży zostaje unieważniona, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub wskazać osobę, która go odejmie, niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od daty rezygnacji, chyba że Sprzedawca zaproponował odbiór Produktu. Wystarczy odesłanie Produktu przed upływem określonego terminu.

9.3 W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Produkt musi zostać zwrócony na adres [Punkt 3.6].

9.4 Konsument ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób przekraczający konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Sprzedawca nie poinformował o sposobie i terminie odstąpienia od umowy lub nie udostępnił wzoru formularza odstąpienia od umowy. Konsument powinien obchodzić się z Produktem i sprawdzać go tylko w sposób adekwatny do tego, co jest możliwe w sklepie stacjonarnym.

9.5 Sprzedawca zwraca wartość Produktu wraz z kosztami dostawy na numer konta wskazany przez Konsumenta w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że inaczej zaznaczono w punkt 9.6.

9.6 Jeśli Sprzedawca nie proponuje samodzielnego odbioru Produktu od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub przedstawienia dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

9.7 Konsument zwracający Produkt do Sprzedawcy ponosi jedynie koszty odesłania Produktu.

9.8 Okres 14 dni, w którym Konsument może zrezygnować z umowy, jest liczony dla umowy, w której Sprzedawca ma obowiązek przenieść własność Produktu, licząc od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) przejął Produkt.

9.9 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie jest stosowane w przypadku Umowy Sprzedaży m.in., w której towar nie jest gotowy do natychmiastowego użycia, został wykonany według indywidualnych wymagań Konsumenta lub ma zaspokoić jego spersonalizowane potrzeby.

9.9 Zarówno Sprzedawca, jak i Klient mają prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży w przypadku nieprzestrzegania przez drugą stronę umowy terminu.

9.10 Przedsiębiorca dokonujący zakupów w celach związanych z prowadzoną działalnością, lecz nie posiadający charakteru zawodowego, nie ma prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, zgodnie z przepisami dotyczącymi odstąpienia od umów zawartych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa.

10. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

10.1. Firma, która świadczy usługi, umożliwia wykorzystanie elektronicznej funkcji Sklepu, która pozwala na zawieranie Umów Sprzedaży Produktu.

10.2. Dostarczanie usługi elektronicznej dla Klientów w Sklepie jest uregulowane zgodnie z warunkami zawartymi w Regulaminie.

10.3. Firma ma uprawnienie do publikowania treści reklamowych na stronie internetowej Sklepu. Te reklamy są istotną częścią Sklepu i prezentowanych na nim materiałów.

11. Warunki świadczenia i zawieranie umów o świadczenie usługi elektronicznych

11.1 Oferowanie Usługi Elektronicznej określonej w punkcie 10.1 Regulaminu przez Usługodawcę nie wymaga opłat.

11.2 Umowa dotycząca świadczenia Usługi Elektronicznej, która umożliwia składanie Zamówień w Sklepie, jest zawierana na ściśle określony czas i przestaje obowiązywać w momencie złożenia Zamówienia lub przerwania procesu składania go przez Usługobiorcę.

11.3 Aby korzystać w pełni z systemu teleinformatycznego dostarczanego przez Usługodawcę, są potrzebne:

11.3.1 Komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,

11.3.2 Dostęp do poczty elektronicznej,

11.3.3 Posiadanie numeru telefonu,

11.3.4 Przeglądarka internetowa,

11.3.5 Włączenie obsługi plików Cookies oraz Javascript w przeglądarce internetowej.

11.4 Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z przepisami prawnymi i etycznymi, szanując prywatność oraz prawa własności intelektualnej innych osób.

11.5 Wprowadzane przez Usługobiorcę dane powinny być zgodne z prawdą i rzeczywistością.

11.6 Usługobiorca ma zakaz dostarczania materiałów o charakterze nielegalnym lub sprzecznym z obowiązującymi przepisami.

12. Reklamacja związane ze świadczeniem usługi elektronicznych

12.1 Reklamacje dotyczące świadczenia Usługi Elektronicznej za pośrednictwem Sklepu mogą być zgłaszane przez Usługobiorcę za pomocą poczty elektronicznej na adres [Punkt 3.5].

12.2 W treści e-maila reklamacyjnego zaleca się zawarcie jak największej ilości informacji i szczegółów dotyczących problemu, zwłaszcza opis rodzaju nieprawidłowości, daty wystąpienia problemu oraz dane kontaktowe. Te informacje mają kluczowe znaczenie dla sprawnego i szybkiego rozpatrzenia reklamacji przez Usługodawcę.

12.3 Usługodawca zobowiązuje się do bezzwłocznego rozpatrzenia reklamacji, nie przekraczając 14 dni od daty jej zgłoszenia.

12.4 Odpowiedź od Usługodawcy w kwestii reklamacji zostaje przesłana na adres e-mailowy Usługobiorcy, który został podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny sposób wskazany przez Usługobiorcę.

13. Polityka prywatności

Niniejsza sekcja opisuje zasady dotyczące ochrony danych osobowych gromadzonych przez sklep internetowy działający na tej platformie, zgodnie z przepisami RODO/GDPR. Nasza firma priorytetowo traktuje bezpieczeństwo danych osobowych naszych klientów oraz dba o ich prywatność.

Dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania czy numer telefonu, są zbierane w celu realizacji zamówień, dostarczania informacji o zamówieniach, udzielenia wsparcia technicznego oraz celów marketingowych, pod warunkiem wyrażenia na to zgody przez użytkownika. Podczas korzystania ze sklepu internetowego, mogą być gromadzone informacje dotyczące zachowania użytkownika na stronie, np. przeglądanych produktów czy preferencji zakupowych, w celu ulepszenia doświadczenia zakupowego i spersonalizowania oferty.

Użytkownicy mają prawo dostępu do swoich danych osobowych, możliwość ich korekty, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych celach. Mogą także w dowolnym momencie cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych lub innych rodzajach komunikacji.

Sklep www.draug.pl zapewnia bezpieczne połączenie szyfrowane za pomocą SSL. W przypadku wykrycia naruszenia danych osobowych przez osoby nieuprawnione, użytkownicy zostają automatycznie powiadomieni przez system. Dane osobowe są przechowywane w chmurze na serwerach firmy home.pl, z siedzibą w Szczecinie.

Użytkownicy mogą skorzystać z prawa dostępu, korekty i usuwania danych osobowych poprzez odwiedzenie strony www.draug.pl/rodo_gdpr lub skontaktowanie się bezpośrednio z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej. Gdy użytkownik żąda usunięcia danych osobowych, postaramy się spełnić takie życzenie, chyba że istnieje obowiązek przechowywania danych zgodnie z przepisami prawa lub w celu realizacji umowy. Użytkownik ma również prawo otrzymać kopię swoich danych osobowych w formacie zrozumiałym i możliwym do przeniesienia do innego systemu.

Strona www.draug.pl/rodo_gdpr jest głównym miejscem, gdzie użytkownicy mogą zarządzać swoimi danymi osobowymi, usuwając je lub pobierając kopię danych. Zachęcamy do odwiedzenia tej strony w celu skorzystania z przysługujących praw dotyczących danych osobowych. Wszelkie pytania lub żądania odnoszące się do danych osobowych i związane z RODO/GDPR można kierować na podane na stronie www.draug.pl/rodo_gdpr lub www.draug.pl/kontakt.

W ramach funkcjonalności sklepu internetowego śledzimy aktywność klientów online oraz rejestrujemy ich wyszukiwania. Te działania mają na celu analizę zachowań klientów w celu ulepszenia doświadczenia zakupowego oraz personalizacji oferty. Dane zbierane w ramach tego procesu są wykorzystywane wyłącznie wewnętrznie i nie są udostępniane osobom trzecim bez wyraźnej zgody użytkownika. W przypadku obaw lub pytań dotyczących tego procesu, zachęcamy do kontaktu z nami poprzez formularz dostępny na stronie www.draug.pl/kontakt. Dziękujemy za zaufanie i zapewniamy, że dbamy o ochronę danych naszych klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dodatkowo, chcielibyśmy poinformować, że dane dotyczące zachowania użytkowników na naszej stronie są również przetwarzane przez Google w ramach wykorzystania wtyczki "Google Analytics". Google Analytics umożliwia nam analizę ruchu na stronie, w tym informacje o przeglądanych produktach, czasie spędzonym na stronie czy ścieżkach użytkowników. Dzięki temu narzędziu możemy lepiej zrozumieć potrzeby naszych klientów oraz dostosować naszą ofertę do ich preferencji. Warto zaznaczyć, że korzystamy z funkcji anonimizacji adresów IP w Google Analytics, co oznacza, że żadne dane identyfikujące użytkowników nie są przekazywane do Google.

Odnośnik zawierający informacje odnośnie Google Analytics https://policies.google.com/privacy?hl=pl

13.1 Niniejszy punkt przedstawia zasady ochrony danych osobowych gromadzonych przez sklep internetowy opartego na tej platformie, zgodnie z przepisami RODO/GDPR. Priorytetem naszej firmy jest zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych naszych klientów oraz dbałość o ich prywatność.

13.2 Cel zbierania danych i ich przetwarzania

13.2.1 Dane osobowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania czy numer telefonu, są gromadzone wyłącznie w celu realizacji zamówień, dostarczania informacji o zamówieniach, udzielenia wsparcia technicznego oraz celów marketingowych, pod warunkiem wyrażenia na to zgody przez użytkownika.

13.2.2 Korzystając ze sklepu internetowego, mogą być gromadzone informacje dotyczące zachowania użytkownika na stronie, np. przeglądanych produktów czy preferencji zakupowych, w celu ulepszenia doświadczenia zakupowego i spersonalizowania oferty.

13.2.3 Prawa użytkowników dotyczące danych osobowych

13.2.4 Użytkownicy mają prawo dostępu do swoich danych osobowych zgromadzonych przez sklep, możliwość ich korekty, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia danych oraz sprzeciwu wobec przetwarzania danych w określonych celach.

13.2.5 Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie cofnąć zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych lub innych rodzajach komunikacji.

13.3 Bezpieczeństwo sklepu www.draug.pl

13.3.1 Stosowanie bezpiecznego połączenia szyfrowanego za pomocą SSL

13.3.2 W Przypadku odkryciu i naruszenie danych osobowych przez osoby nieuprawnione [tkz. Wyciek danych] Użytkownicy zostają powiadomieni automatycznie przez system.

13.3.3 Dane osobowe są przychowane w tkz. „Chmurze” na serwerach serwisu www.home.pl firmy home.pl S.A Adres: ul. Zbożowa 4. 70-653 Szczecin, NIP: 852-21-03-252, KRS: 0000431335, REGON: 811158242.

13.4 Prawo do dostępu, korekty i usuwania danych osobowych

13.4.1 Użytkownicy mają prawo dostępu do swoich danych osobowych zgromadzonych przez sklep internetowy. Mogą zażądać ich poprawy, uzupełnienia lub usunięcia poprzez odwiedzenie strony www.draug.pl/rodo_gdpr lub skontaktowanie się z nami bezpośrednio przez formularz kontaktowy dostępne na naszej stronie internetowej.

13.4.2 Gdy użytkownik żąda usunięcia danych osobowych, postaramy się spełnić takie życzenie, chyba że istnieje obowiązek przechowywania danych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub w celu realizacji umowy.

13.4.3 Użytkownik ma również prawo otrzymać kopię swoich danych osobowych w formacie zrozumiałym i możliwym do przeniesienia do innego systemu.

13.5 Procedura dotycząca danych osobowych na stronie www.draug.pl/rodo_gdpr

13.5.1 Strona www.draug.pl/rodo_gdpr jest głównym miejscem, gdzie użytkownicy mogą zarządzać swoimi danymi osobowymi usunięcie lub pobranie kopii danych. Zachęcamy do odwiedzenia tej strony w celu skorzystania z przysługujących praw dotyczących danych osobowych.

13.5.2 Wszelkie pytania lub żądania odnoszące się do danych osobowych i związane z RODO/GDPR można kierować na podane na stronie www.draug.pl/rodo_gdpr lub www.draug.pl/kontakt.

13.6 Administrator zobowiązuje się do dołożenia starań w celu zachowania należytego zabezpieczenia danych osobowych Klienta.

13.7 Mają Państwo prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

14.  Jako właściciel strony, nie prowadzimy profilowania klienta na podstawie aktywności na naszej stronie internetowej. 

14. Pliki „cookies”

Pliki cookie, czyli małe pliki tekstowe, są przechowywane przez przeglądarkę internetową na urządzeniu użytkownika podczas przeglądania stron internetowych. Ich funkcje obejmują zapamiętywanie preferencji użytkownika, przechowywanie informacji o sesji logowania, śledzenie zachowań na stronie, dostosowywanie treści oraz analizę ruchu na stronie.

14.1.1 Istota plików cookie

Pliki cookie pełnią kilka istotnych funkcji, między innymi:

• Zapamiętywanie preferencji użytkownika, na przykład języka czy waluty.
• łatwianie nawigacji po stronie poprzez zapamiętywanie wcześniejszych działań użytkownika.
• Śledzenie zachowań użytkownika na stronie w celach analitycznych, takich jak analiza ruchu czy efektywność kampanii marketingowych.

14.1.2 Zarządzanie plikami cookie przez przeglądarkę
Użytkownik może zarządzać plikami cookie poprzez swoją przeglądarkę, co obejmuje akceptację lub odrzucenie plików cookie oraz usuwanie ich z urządzenia w dowolnym momencie. Opcje te można znaleźć w ustawieniach przeglądarki internetowej.

14.2 Pliki cookie sesji w OpenCart
OpenCart wykorzystuje pliki cookie sesji, które są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania sklepu internetowego. Przechowują one informacje o sesji użytkownika, takie jak identyfikator sesji, dane logowania czy zawartość koszyka zakupowego.

14.2.1 Pliki cookie preferencji w sklepie www.draug.pl
Sklep www.draug.pl może używać plików cookie do zapamiętywania preferencji użytkownika, takich jak język, waluta czy preferowane opcje wyświetlania strony.

14.2.2 Pliki cookie śledzenia ruchu
Pliki cookie mogą być wykorzystywane do monitorowania ruchu na stronie, zapamiętywania odwiedzonych podstron oraz śledzenia aktywności użytkownika w celach analitycznych w obrębie platformy OpenCart.

14.3 Pliki cookie Google Analytics
Google Analytics wykorzystuje pliki cookie do zbierania danych analitycznych dotyczących ruchu na stronie, takich jak adres IP użytkownika, rodzaj urządzenia czy przeglądarka. Służą one do generowania raportów statystycznych oraz analizy zachowań użytkowników.

14.3.1 Pliki cookie analityczne
Pliki cookie analityczne służą do zbierania danych analitycznych na temat ruchu na stronie oraz czasu spędzonego na niej przez użytkowników.

14.3.2 Pliki cookie remarketingowe
W przypadku wykorzystania funkcji remarketingu, Google Analytics może używać plików cookie do wyświetlania spersonalizowanych reklam użytkownikom, którzy odwiedzili stronę sklepu, na innych witrynach internetowych.

15. Serwis

15.1 Sprzęt który konsument chcę nadać firmą kurierską należy wysłać na dane z punktu 3 a adres [punktu 3.5]

15.2 Konsument po otrzymaniu informacji o procesie zakończeniu naprawy jest zobowiązany odebrać sprzęt w przeciągu 30 dni roboczych.

15.2.1 Po przekroczeniu 60 dni, przez każdy kolejny miesiąc są naliczane koszty depozytu w wysokości 40 PLN miesięcznie.

15.2.2 Po przekroczeniu 12 miesięcy sprzęt może pozostać oddany zgodnie z prawem do depozytu sądowego.

15.2.3 Konsument ma prawo oświadczyć wolę porzucenie sprzętu po upływie 12 miesięcy lub wcześniej w formie nośnika trwałego poprzez pisma wysłanego na adres [Punkt 3.5] lub wiadomości elektronicznej na adres [Punkt 3.4].

15.2.3.A Usługodawca ma również prawo na nie zgodzenie się na ten warunek oświadczenia woli i wyegzekwowania należności za poniesioną pracę.

15.3 Konsument ma prawo o nadesłaniu naprawionego sprzętu firmą kurierską z potwierdzeniem odbioru, opłata za przesyłkę i zabezpieczenie sprzętu opłaca Konsument.

15.3.1 Konsument poprzez sklep www.draug.pl może wykupić usługę pozwalająca opłacić naprawę poprzez stronę sklepu, po uprzednim skontaktowaniu się z Usługodawcą przez formularz kontaktowy dostępnym na stronie sklepu www.draug.pl w zakładce kontakt.

15.4 Usterka której Usługodawca nie potrafi naprawić oddaje sprzęt nieodpłatnie za dokonaną usługę

15.4.1 Nie dotyczy to rozległych uszkodzeń sprzętu które wymagały częściowej naprawy w celu głębszej diagnostki.

15.4.2 Po wstępnej diagnostyce sprzętu 

15.5 Usługi serwisu znajdują się na stronie www.draug.pl/serwis

16. Postanowienie końcowe

16.1 Umowy zawierane poprzez Sklep są zgodne z przepisami prawa polskiego.

16.2 W przypadku, gdy którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe regulacje prawa polskiego.

16.3 Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży pomiędzy Sklepem a Konsumentami będą w pierwszej kolejności rozstrzygane poprzez negocjacje, dążąc do polubownego zakończenia sporu zgodnie z ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. W przypadku niemożności osiągnięcia porozumienia lub gdy nie spełni ono oczekiwań żadnej ze stron, spory zostaną rozstrzygnięte przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.

16.4 Wszelkie spory między Usługodawcą a Klientem będącym jednocześnie Konsumentem podlegają właściwym sądom zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.

16.5 Konsument mający status Klienta ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, takich jak mediacja lub rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny, co jest bezpłatne po zakończeniu procesu reklamacyjnego. Klient może skorzystać również z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub odpowiedniej organizacji społecznej, zajmującej się ochroną konsumentów.

17. Akceptacja regulaminu

17.1. Korzystanie z usług świadczonych przez Sklep internetowy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu oraz oświadczeniem o zapoznaniu się z jego treścią.

17.2. Użytkownik, który nie akceptuje postanowień Regulaminu, nie powinien korzystać z usług Sklepu internetowego.

17.3. Warunkiem skorzystania z usług świadczonych przez Sklep jest zapoznanie się z treścią Regulaminu oraz akceptacja jego postanowień.

17.4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu. Zmiany te wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie internetowej Sklepu.

17.5. Użytkownik zobowiązany jest do regularnego zapoznawania się z treścią Regulaminu w celu śledzenia wszelkich wprowadzonych zmian.

17.6. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu, Użytkownik ma prawo zaprzestania korzystania z usług świadczonych przez Sklep i może zrezygnować z dalszego korzystania z nich.

17.7. Każda zmiana Regulaminu nie ma wpływu na treść umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian.

17.8. Wszelkie spory związane z interpretacją lub stosowaniem niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim przez właściwy sąd powszechny.